由于近期商户增长快，

后台投诉订单也随之增加，为了保护商家利益我司处理投诉一直是偏向于商家的。但是最近有些鱼龙混杂的商家太多，一些买家已经投诉到了支付那边，所以我司近期准备严抓投诉，请商家朋友妥善处理，如果发现商家忽悠用户，或者拖着不处理。我司会判定投诉买家胜出。这个也是为了平台的长久发展考虑。如果真的商品有问题请提前联系买家或者下架。

具体处理流程如下：

目前投诉还是24小时内可以提交证明，

我司客服会联系买家核实投诉情况，如果商家存在明显的诈骗、直接封号。

如果商家商品存在明显问题，会联系商家下架商品。

由于投诉订单量的增加，我司判定时间会增加1-2个工作日。